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购买特价机票强行搭售退改险接送机券是否违规

发布于:2019-08-19 10:58来源:法制日报 作者:youku 点击:

  近期,民航局发布通知,就《公共航空运输旅客服务管理规定(征求意见稿)》(以下简称《规定》)公开征求意见。针对当前互联网机票销售中出现的搭售等不规范行为,《规定》明确要求,承运人及航空销售代理人禁止默认搭售行为,以保护旅客的知情权和自主选择权不受侵犯。

  所谓搭售,是指经营者在销售商品时,没有按照购买者的意愿,捆绑搭售商品或者附加其他不合理条件的行为。长期以来,捆绑搭售成了一些商家的潜规则。很多在网上购买过机票的人都有过这样的经历,原本只是订机票,却被默认搭售了多种保险、旅馆券等。

  记者在多个在线旅游平台搜索时发现,基本上没有出现自动勾选机票以外服务包的情况,但仍然有很多搭售的选项。对此,专家认为,一些商家为了追求利润进行搭售和默认搭售,很容易让消费者落入消费陷阱。

  机票搭售花样百出

  付款之前无法取消

  8月5日,记者浏览多个微信出行小程序和多家OTA平台后发现,部分航线机票仍有搭售产品现象。

  记者在某社交软件的小程序中输入北京、上海两个地点后,点击确认,出现了多家航空公司的多趟航班。在出售北京到上海机票的12家航空公司中,只有两家航空公司所售机票无搭售现象,其余10家航空公司几乎每一趟航班都有搭售现象。

  出售青岛至广州机票的共有8家航空公司,和北京至上海一样,还是只有那两家航空公司无搭售现象。

  同时,记者还登录了一些机票销售平台进行搜索。搜索显示,大部分航班都有搭售现象,只是搭售内容和上述小程序中有所出入。

  比如上述小程序中的机票搭售主要有两种形式:机票+50元送机券、40元接机券、20机票券或抽机票免单,如北京到上海的一架航班,机票价格540元,其中包括了上述额度的送机券、接机券、机票券以及抽机票免单机会;机票+40元优享礼包。优享礼包的内容是航班意外险,同时商家还声明,套餐中的产品不可单退。

  在一些机票销售平台上的机票搭售形式主要有四种。其中,有三种搭售形式力度大,且都是国内航班:机票+150元接机券、10元酒店券、饿了么12元券;机票+免改期费、40元接送机券、20元机票券;机票+优服专属礼包,优服专属礼包标注的说明是国内机票商品,除享受6分钟出票、60分钟退票退款及60分钟改签的服务保障,另赠送5元淘票票电影票代金券、10元酒店券、饿了么12元券、8折接送机券。还有是一种搭售形式是国际航班,力度小,如上海到曼谷的航班搭售中除了机票,只有11元的车船券票。

  记者随机点进某在线票务平台,查询到470元的特价机票,但点击进入预订界面后发现,订单上的付款金额却变成了754元。记者仔细检查账单发现,飞行保障一项上,系统自动选定了40元的机票航意险和65元的国内机票退改险,以及49元的贵宾休息室和50元接送机券。

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